ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИ ПРОДУКТИ ЧРЕЗ ИЗКУСТВЕН ИНТЕЛЕКТ (AI АСИСТЕНТ)

РАЗДЕЛ I. 

ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Член 1. Предмет и приложно поле

1.1. Настоящите Общи условия за продажба на застрахователни продукти чрез изкуствен интелект („Общи условия“ или „ОУ„) уреждат отношенията между „ТРЪСТИ.БГ“ ЕООД, ЕИК 206137538 („Брокер„, „Тръсти“ или „Ние„), и физическите и юридическите лица, които използват услугите на Брокера за сключване на застрахователни договори чрез канала за продажба посредством изкуствен интелект (AI Асистент) („Клиент„, „Потребител“ или „Вие„). 

1.2. „Тръсти.БГ“ ЕООД е застрахователен брокер по смисъла на чл. 313 от Кодекса за застраховането („КЗ„), вписан в регистъра на застрахователните брокери, воден от Комисията за финансов надзор („КФН„), с Удостоверение № 734-3Б, издадено на 02.02.2021 г. 

1.3. Комисията за финансов надзор осъществява надзор върху дейността на Брокера. Данни за контакт с КФН: адрес: ул. „Будапеща“ № 16, гр. София 1000; интернет страница: www.fsc.bg; електронна поща: [email protected]. 

1.4. Настоящите Общи условия се прилагат за всички застрахователни продукти, предлагани от Брокера чрез AI Асистента, включително, но не само: застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите, застраховка „Каско“, застраховка „Помощ при пътуване“ (Travel), здравна застраховка, застраховка „Живот“ и имуществена застраховка. 

1.5. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът декларира, че е запознат с тях, разбира ги и се съгласява да бъде обвързан от тях. 

Член 2. Определения

2.1. За целите на настоящите Общи условия следните термини имат посоченото по-долу значение:

(а) „AI Асистент“ или „Изкуствен интелект“ означава автоматизирана система за обработка на естествен език, базирана на изкуствен интелект, която позволява на Клиента да получава информация, консултации и да сключва застрахователни договори от разстояние. В зависимост от избрания от Клиента канал за комуникация, AI Асистентът функционира като AI Гласов Асистент или AI Чатбот Асистент. 

(а1) „AI Гласов Асистент“ означава разновидност на AI Асистента, при която комуникацията между Клиента и системата се осъществява чрез телефонен разговор от разстояние (гласова комуникация). 

(а2) „AI Чатбот Асистент“ означава разновидност на AI Асистента, при която комуникацията между Клиента и системата се осъществява чрез текстови съобщения посредством онлайн чат платформа, уебсайт, мобилно приложение или друго средство за текстова комуникация от разстояние.

(б) „Брокер“ означава „Тръсти.БГ“ ЕООД, застрахователен брокер по смисъла на чл. 313 КЗ, действащ от името и за сметка на Клиента при сключването на застрахователни договори. 

(в) „Възлагателен договор“ означава договор между Клиента и Брокера, по силата на който Клиентът възлага на Брокера да извърши от негово име и за негова сметка действия по сключване на застрахователен договор със Застраховател, включително да подпише застрахователната полица от името на Клиента съгласно чл. 301 КЗ. 

(г) „Изрично съгласие“ означава недвусмислено съгласие на Клиента, изразено по време на комуникация с AI Асистента или Човек-оператор, което се записва и съхранява като електронен документ съгласно Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги („ЗЕДЕУУ“) и Регламент (ЕС) № 910/2014 (eIDAS). Изричното съгласие може да бъде: 

(i) „Гласово съгласие“ — устно съгласие, изразено по време на телефонен разговор с AI Гласовия Асистент или Човек-оператор, което се записва като аудиозапис; 

или 

(ii) „Текстово съгласие“ — писмено съгласие, изразено чрез активно действие (например натискане на бутон за потвърждение, изпращане на изрично текстово потвърждение) по време на чат сесия с AI Чатбот Асистента или Човек-оператор, което се записва като електронен документ. 

(д) „Договор за предоставяне на финансови услуги от разстояние“ означава всеки договор, сключен между Брокера и Клиент-потребител като част от система за предоставяне на финансови услуги от разстояние, организирана от Брокера, при която от отправянето на предложението до сключването на договора страните използват изключително средства за комуникация от разстояние — един или повече, по смисъла на чл. 6 от Закона за предоставяне на финансови услуги от разстояние („ЗПФУР„). 

(е) „Електронен документ“ означава електронен документ по смисъла на чл. 3 от ЗЕДЕУУ, включително записите от телефонни разговори и техните транскрипции, както и записите от чат сесии, които имат силата на писмен документ. 

(ж) „Електронна поръчка“ означава заявка на Клиента за сключване на застрахователен договор, направена чрез AI Асистента посредством телефонен разговор от разстояние или чат сесия от разстояние, която съдържа необходимите данни за идентификация на Клиента, застрахования обект/лице и избрания застрахователен продукт. 

(з) „Електронен подпис“ означава електронен подпис по смисъла на чл. 13 от ЗЕДЕУУ и чл. 3, т. 10 от Регламент (ЕС) № 910/2014, включително: (i) гласовото съгласие на Клиента, записано по време на телефонния разговор; или (ii) текстовото съгласие на Клиента, изразено и записано по време на чат сесия, което има правната сила на саморъчен подпис при условията на ЗЕДЕУУ. 

(и) „Застраховател“ означава застрахователно дружество, лицензирано да извършва застрахователна дейност на територията на Република България или в рамките на Европейския съюз, с което Брокерът има сключен договор за посредничество. 

(й) „Застрахователен договор“ или „Застрахователна полица“ означава договор, сключен между Клиента (в качеството му на Застраховащ и/или Застрован) и Застраховател, по силата на който Застрахователят се задължава да покрие определени рискове срещу заплащане на застрахователна премия. 

(к) „Запис на комуникацията“ означава: (i) при AI Гласовия Асистент — аудиозапис на телефонния разговор между Клиента и AI Гласовия Асистент (и/или Човек-оператора), който се съхранява като електронен документ; или (ii) при AI Чатбот Асистента — електронен запис (лог) на текстовата комуникация между Клиента и AI Чатбот Асистента (и/или Човек-оператора), който се съхранява като електронен документ. Записът на комуникацията служи за доказателство за съдържанието на комуникацията, изразеното съгласие и предоставената информация. 

(л) „Клиент“ или „Потребител“ означава физическо или юридическо лице, което използва услугите на Брокера за сключване на застрахователен договор. Когато Клиентът е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, същият се счита за „потребител“ по смисъла на § 1, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите и се ползва от правата, предвидени в ЗПФУР. 

(м) „Лични данни“ означава всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано, по смисъла на чл. 4, т. 1 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). 

(н) „Комуникация от разстояние“ означава комуникация между Клиента и AI Асистента (и/или Човек-оператора), при която страните не са едновременно физически в присъствие една на друга и която представлява средство за комуникация от разстояние по смисъла на ЗПФУР. Комуникацията от разстояние включва: (i) телефонен разговор от разстояние — при използване на AI Гласовия Асистент; и (ii) чат сесия от разстояние — при използване на AI Чатбот Асистента чрез онлайн чат платформа, уебсайт, мобилно приложение или друго средство за текстова комуникация. 

(о) „Транскрипция“ означава: (i) при AI Гласовия Асистент — писмен запис (текстово възпроизвеждане) на съдържанието на телефонния разговор между Клиента и AI Гласовия Асистент, генериран автоматично и съхраняван като част от електронния документ; или (ii) при AI Чатбот Асистента — пълният текстов запис на чат сесията между Клиента и AI Чатбот Асистента, съхраняван като част от електронния документ. 

(п) „Човек-оператор“ означава служител на Брокера, който може да поеме комуникацията с Клиента (телефонен разговор или чат сесия) в случаите, когато AI Асистентът не е в състояние да предостави адекватен отговор, когато Клиентът изрично поиска това, или когато естеството на продукта или заявката изисква човешка намеса. 

РАЗДЕЛ II.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА БРОКЕРА И ЗАСТРАХОВАТЕЛНАТА ДЕЙНОСТ

Член 3. Данни за Брокера

3.1. „Тръсти.БГ“ ЕООД е дружество с ограничена отговорност, учредено и съществуващо съгласно законодателството на Република България, с ЕИК: 206137538, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Александър Стамболийски“ № 84, ет. 5, офис 23. 

3.2. Данни за контакт с Брокера: телефон: +35924232308; електронна поща: [email protected]; интернет страница: www.trusti.bg. 

3.3. Брокерът притежава Удостоверение за регистрация като застрахователен брокер № 734-3Б , издадено от КФН на 02.02.2021г., което може да бъде проверено в публичния регистър на КФН на адрес: www.fsc.bg. 

3.4. Брокерът не притежава пряко или чрез свързани лица повече от 10 на сто от гласовете в общото събрание или от капитала на застраховател. Застраховател или предприятие майка на застраховател не притежава пряко или чрез свързани лица повече от 10 на сто от гласовете в общото събрание или от капитала на Брокера. 

Член 4. Характер на предоставяните услуги

4.1. Брокерът предоставя застрахователно посредничество по смисъла на чл. 313 КЗ, като действа от името и за сметка на Клиента при сключването на застрахователни договори със Застрахователи. 

4.2. Брокерът предоставя консултации и препоръки въз основа на справедлив и персонален анализ съгласно чл. 325а, ал. 5 КЗ, освен в случаите, когато Клиентът изрично избере конкретен застрахователен продукт без да поиска препоръка от Брокера. В последния случай Брокерът не е длъжен да дава препоръка въз основа на справедлив анализ и действа единствено като посредник при сключването на избрания от Клиента застрахователен договор. 

4.3. Брокерът не е страна по застрахователния договор и не носи отговорност за изпълнението на задълженията на Застрахователя по застрахователния договор, включително за изплащането на застрахователни обезщетения. 

4.4. Брокерът предоставя на Клиента следната предварителна информация съгласно чл. 324 и чл. 325 КЗ: (а) наименование, правноорганизационна форма, седалище, адрес на управление и данни за контакт на Брокера; (б) регистър, в който е вписан Брокерът, и начин за проверка на регистрацията; (в) информация дали Брокерът притежава пряко или чрез свързани лица дялово участие в капитала на Застраховател, или дали Застраховател притежава такова участие в капитала на Брокера; (г) информация дали Брокерът дава съвети въз основа на справедлив и персонален анализ или действа като посредник за конкретен Застраховател; (д) информация за реда за подаване на жалби и за извънсъдебно решаване на спорове. 

РАЗДЕЛ III. 

AI АСИСТЕНТ И КОМУНИКАЦИЯ ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Член 5. Услуги чрез AI Асистент

5.1. Брокерът предоставя възможност за сключване на застрахователни договори чрез AI Асистент — автоматизирана система за обработка на естествен език, базирана на изкуствен интелект, която осъществява комуникация от разстояние с Клиенти. В зависимост от избрания от Клиента канал за комуникация, AI Асистентът функционира като: (а) AI Гласов Асистент — при комуникация чрез телефонен разговор; или (б) AI Чатбот Асистент — при комуникация чрез текстови съобщения посредством онлайн чат платформа, уебсайт, мобилно приложение или друго средство за текстова комуникация от разстояние. 

5.2. AI Асистентът предоставя следните услуги: (а) информация за наличните застрахователни продукти и техните основни характеристики; (б) събиране на необходимите данни за изготвяне на оферта и сключване на застрахователен договор; (в) предоставяне на ценови оферти за избраните застрахователни продукти; (г) съдействие при сключването на застрахователни договори, включително приемане на изрично съгласие (гласово или текстово) и обработка на плащания; (д) отговор на въпроси относно застрахователни продукти, условия и процедури. 

5.3. Клиентът може по всяко време да поиска прехвърляне на комуникацията към Човек-оператор, като изрично заяви това по време на разговора или чат сесията с AI Асистента. 

5.4. Брокерът може служебно да прехвърли комуникацията към Човек-оператор в следните случаи: (а) когато AI Асистентът не е в състояние да предостави адекватен отговор на въпрос или заявка на Клиента; (б) когато естеството на застрахователния продукт изисква човешка намеса (например застраховки, изискващи здравни декларации или AML/ДОПК проверки); (в) при технически проблеми с AI Асистента; (г) в други случаи, преценени от Брокера като изискващи човешка намеса. 

5.5. Клиентът приема и се съгласява, че AI Асистентът, въпреки че използва съвременни технологии за изкуствен интелект, може в някои случаи да предостави непълна, неточна или неактуална информация. При съмнение относно предоставената информация Клиентът следва да поиска прехвърляне към Човек-оператор или да се свърже с Брокера чрез другите канали за комуникация. 

Член 6. Записване на комуникацията и електронни документи

6.1. Всички комуникации между Клиента и AI Асистента (и/или Човек-оператора) се записват и съхраняват от Брокера, както следва: (а) при AI Гласовия Асистент — записът включва аудиозапис и транскрипция на телефонния разговор; (б) при AI Чатбот Асистента — записът включва пълния електронен запис (лог) на текстовата комуникация по време на чат сесията. 

6.2. Записите на комуникацията и транскрипциите (съответно текстовите записи на чат сесиите) представляват електронни документи по смисъла на чл. 3 от ЗЕДЕУУ и имат доказателствена сила относно съдържанието на комуникацията, изразените съгласия и предоставената информация. 

6.3. Изричното съгласие на Клиента, записано по време на комуникацията, представлява електронен подпис по смисъла на чл. 13 от ЗЕДЕУУ и чл. 3, т. 10 от Регламент (ЕС) № 910/2014 и има правната сила на саморъчен подпис при условията на ЗЕДЕУУ. Това се отнася както за гласовото съгласие, изразено при телефонен разговор, така и за текстовото съгласие, изразено чрез активно действие по време на чат сесия. 

6.4. С приемането на настоящите Общи условия и продължаването на комуникацията (телефонен разговор или чат сесия) Клиентът дава изричното си съгласие за записване на комуникацията и се съгласява, че записът може да бъде използван като доказателство за сключването на договори, изразени съгласия и предоставена информация. 

6.5. Записите на комуникацията се съхраняват от Брокера за срок от 5 години от датата на приключване на застрахователния договор или от датата на комуникацията, ако договор не е сключен, освен ако по-дълъг срок не е предвиден в приложимото законодателство. 

РАЗДЕЛ IV. 

СКЛЮЧВАНЕ НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИ ДОГОВОРИ

Член 7. Възлагателен договор

7.1. С изразяването на изрично съгласие (гласово или текстово) за сключване на застрахователен договор по време на комуникацията с AI Асистента Клиентът сключва с Брокера Възлагателен договор, по силата на който възлага на Брокера: (а) да извърши от името и за сметка на Клиента всички необходими действия за сключване на избрания застрахователен договор със съответния Застраховател; (б) да подпише от името на Клиента застрахователната полица съгласно чл. 301 КЗ; (в) да получи от името на Клиента застрахователната полица и съпътстващите документи. 

7.2. Възлагателният договор се счита за сключен в момента на изразяване на изричното съгласие от Клиента, записано по време на комуникацията (телефонен разговор или чат сесия). 

7.3. Възлагателният договор се прекратява: (а) с изпълнение — при доставка на застрахователната полица и потвърждение за плащане на застрахователната премия; или (б) при отказ на Застрахователя да сключи застрахователния договор; или (в) при отказ на Клиента от сключване на договора преди неговото финализиране; или (г) по взаимно съгласие на страните. 

Член 8. Процедура за сключване на застрахователен договор

8.1. Процедурата за сключване на застрахователен договор чрез AI Асистента включва следните етапи:

Етап 1: Идентификация и събиране на данни (а) AI Асистентът информира Клиента, че комуникацията се записва и че ще бъде обработена лична информация в съответствие с Политиката за защита на личните данни; (б) Клиентът предоставя необходимите лични данни и информация за обекта/лицето, които ще бъдат застраховани; (в) AI Асистентът потвърждава предоставените данни. 

Етап 2: Оферта и избор на продукт (а) AI Асистентът представя наличните застрахователни продукти и техните характеристики; (б) При поискване AI Асистентът предоставя съвет въз основа на справедлив и персонален анализ съгласно чл. 325а КЗ; (в) Клиентът избира застрахователен продукт и покрития; (г) AI Асистентът предоставя ценова оферта, включваща размера на застрахователната премия и условията на плащане. 

Етап 3: Предоставяне на задължителна преддоговорна информация (а) AI Асистентът предоставя на Клиента информацията по чл. 324-326 КЗ и чл. 8 ЗПФУР; (б) AI Асистентът информира Клиента за правото на отказ съгласно член 13 от настоящите Общи условия; (в) AI Асистентът уведомява Клиента, че общите условия на Застрахователя ще бъдат изпратени на посочения електронен адрес. 

Етап 4: Съгласие и сключване на договора (а) AI Асистентът изисква изрично съгласие от Клиента за сключване на застрахователния договор — гласово съгласие при комуникация чрез AI Гласовия Асистент или текстово съгласие при комуникация чрез AI Чатбот Асистента; (б) Клиентът изразява изрично съгласие, което се записва; (в) Брокерът, действайки от името на Клиента съгласно Възлагателния договор, сключва застрахователния договор със Застрахователя. 

Етап 5: Плащане (а) AI Асистентът насочва Клиента към избрания начин на плащане; (б) Клиентът извършва плащане на застрахователната премия или първата вноска; (в) Брокерът потвърждава получаването на плащането. 

Етап 6: Доставка на документи (а) Брокерът изпраща на Клиента застрахователната полица, общите условия на Застрахователя и другите съпътстващи документи на посочения електронен адрес; (б) При застраховки, изискващи физически документи (Зелена карта, стикер ГО и др.), Брокерът организира доставката им съгласно член 10. 

8.2. За определени застрахователни продукти (например застраховка „Живот“, здравна застраховка) може да се изискват допълнителни документи, декларации или проверки, които се извършват от Човек-оператор или по друг определен от Брокера начин. 

Член 9. Декларации на Клиента

9.1. С изразяването на изрично съгласие (гласово или текстово) за сключване на застрахователен договор Клиентът декларира, че: (а) е получил и се е запознал с информацията за Брокера и Застрахователя съгласно чл. 324-326 КЗ; (б) е получил и се е запознал с основните характеристики на избрания застрахователен продукт; (в) е информиран за общата цена (застрахователна премия), която следва да заплати, включително всички данъци, такси и разходи; (г) е информиран за правото си на отказ от договора съгласно член 13 от настоящите Общи условия; (д) е информиран, че комуникацията се записва и се съгласява с това; (е) предоставените от него данни са верни, точни и пълни; (ж) е запознат с настоящите Общи условия и ги приема; (з) взема информирано решение за сключване на застрахователния договор. 

9.2. Клиентът се задължава да предоставя точна, вярна и пълна информация по време на комуникацията с AI Асистента. Брокерът и Застрахователят не носят отговорност за вреди, произтичащи от невярна, неточна или непълна информация, предоставена от Клиента. 

Член 10. Доставка на застрахователна полица и документи

10.1. След сключване на застрахователния договор и получаване на плащането Брокерът изпраща на Клиента по електронен път (на посочения от Клиента електронен адрес) следните документи: (а) застрахователна полица; (б) общи условия на Застрахователя; (в) информационен документ за застрахователния продукт (IPID), когато е приложимо; (г) други съпътстващи документи, изисквани от приложимото законодателство. 

10.2. Електронната доставка на документите по ал. 10.1 се извършва незабавно или в срок до 24 часа от сключването на застрахователния договор и потвърждаване на плащането. 

10.3. За застрахователни продукти, изискващи физически документи (Зелена карта, стикер за застраховка „Гражданска отговорност“ и др.), Брокерът организира доставката на тези документи в срок до 5 работни дни от сключването на договора: (а) чрез куриерска служба до посочен от Клиента адрес; или (б) чрез получаване от офис на Брокера или партньор, посочен от Клиента. 

10.4. Разходите за доставка на физически документи се определят съгласно действащата тарифа на Брокера и се заплащат от Клиента, освен ако не е уговорено друго. 

10.5. По време на срока на валидност на застрахователния договор Клиентът може по всяко време да поиска безплатно копие на застрахователната полица и съпътстващите документи на хартиен носител или по електронен път. 

РАЗДЕЛ V. 

ПЛАЩАНЕ НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНА ПРЕМИЯ

Член 11. Начини на плащане

11.1. Клиентът може да заплати застрахователната премия по един от следните начини: (а) чрез дебитна или кредитна карта по време на комуникацията с AI Асистента (чрез сигурна платежна система); (б) чрез банков превод по сметка на Брокера; (в) чрез други платежни методи, предоставени от Брокера. 

11.2. При плащане чрез банкова карта Клиентът предоставя необходимите данни за извършване на транзакцията. Брокерът използва сигурни платежни системи, съответстващи на стандартите PCI DSS за защита на данните на картодържателите. 

11.3. Брокерът е оправомощен да събира застрахователни премии от името на Застрахователите съгласно чл. 301 КЗ. Премията се счита за платена на Застрахователя от момента на получаването й от Брокера. 

Член 12. Периодични плащания

12.1. При избор на разсрочено плащане на застрахователната премия Клиентът се съгласява, че данните на платежната карта, предоставени при първото плащане, могат да бъдат използвани за автоматично събиране на последващите вноски на посочените падежни дати. 

12.2. Брокерът изпраща на Клиента напомняне за предстоящо плащане най-малко 3 дни преди падежната дата на съответния електронен адрес или телефонен номер. 

12.3. При неуспешно автоматично плащане Брокерът уведомява Клиента и предоставя алтернативни начини за извършване на плащането. Неплащането на застрахователна премия в срок може да доведе до прекратяване или спиране на застрахователното покритие съгласно условията на съответния Застраховател. 

РАЗДЕЛ VI. 

ПРАВО НА ОТКАЗ

Член 13. Право на отказ от договора

13.1. Клиент-потребител (физическо лице, действащо извън рамките на своята търговска или професионална дейност) има право да се откаже от сключения застрахователен договор и/или от Възлагателния договор с Брокера, без да посочва причина и без да дължи неустойка или обезщетение, в следните срокове: (а) 14 (четиринадесет) дни от датата на сключване на застрахователния договор — за застрахователни договори, различни от застраховки „Живот“; или (б) 30 (тридесет) дни от датата на сключване на застрахователния договор — за застраховки „Живот“ и допълнителни застраховки към тях. 

13.2. Правото на отказ по ал. 13.1 се упражнява чрез изпращане на писмено уведомление до Брокера на електронен адрес: [email protected] или на адрес: гр. София, ул. 11-ти Август 1, съдържащо: (а) имена (наименование) на Клиента; (б) данни за идентификация (ЕГН/ЕИК); (в) номер на застрахователната полица; (г) изрично изявление за отказ от договора. 

13.3. При упражняване на правото на отказ преди влизане в сила на застрахователното покритие Брокерът възстановява на Клиента платената застрахователна премия в пълен размер в срок до 30 дни от получаване на уведомлението за отказ, по същия начин на плащане, използван от Клиента, освен ако Клиентът не е посочил друг начин. 

13.4. Ако застрахователната полица вече е издадена и застрахователното покритие е влязло в сила към датата на получаване на уведомлението за отказ, Клиентът следва да се обърне директно към Застрахователя за прекратяване на застрахователния договор. В този случай Застрахователят може да удържи част от премията, съответстваща на периода, през който е било предоставено застрахователно покритие, съгласно условията на съответния застрахователен договор. 

13.5. Юридически лица и физически лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност, не се ползват от правото на отказ по този член. 

13.6. Правото на отказ не се прилага за застрахователни договори с продължителност под един месец, както и в други случаи, предвидени в чл. 12, ал. 1 ЗПФУР. 

РАЗДЕЛ VII. 

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Член 14. Обработване на лични данни

14.1. Брокерът обработва лични данни на Клиентите в качеството си на администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. 

14.2. Личните данни се обработват за следните цели: (а) идентификация на Клиента и сключване на застрахователни договори; (б) изпълнение на задължения по застрахователни договори; (в) изпълнение на законови задължения на Брокера; (г) защита на легитимни интереси на Брокера (например предотвратяване на измами, защита на правни претенции); (д) директен маркетинг (само при изрично съгласие на Клиента). 

14.3. Правните основания за обработване на лични данни са: (а) изпълнение на договор, по който Клиентът е страна; (б) спазване на законово задължение на Брокера; (в) легитимни интереси на Брокера; (г) изрично съгласие на Клиента (за определени цели, като директен маркетинг). 

14.4. Личните данни могат да бъдат предоставяни на следните категории получатели: (а) Застрахователи, с които Брокерът има сключени договори за посредничество; (б) държавни органи и институции (КФН, НАП, съдилища и др.) в изпълнение на законови задължения; (в) доставчици на услуги, подпомагащи дейността на Брокера (IT услуги, куриерски услуги и др.), обвързани със задължения за поверителност; (г) одитори и правни консултанти на Брокера.

14.5. Личните данни се съхраняват за срок от 5 години от прекратяване на застрахователния договор или за по-дълъг срок, ако това се изисква от приложимото законодателство. 

14.6. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение срещу обработването съгласно GDPR. За упражняване на тези права Клиентът може да се свърже с Брокера на: [email protected]. 

14.7. Клиентът има право да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, гр. София 1592; интернет страница: www.cpdp.bg. 

14.8. Подробна информация за обработването на лични данни се съдържа в Политиката за защита на личните данни, достъпна на www.trusti.bg/privacy. 

РАЗДЕЛ VIII.

ОТГОВОРНОСТ

Член 15. Отговорност на Брокера

15.1. Брокерът носи отговорност за вреди, причинени на Клиента вследствие на виновно неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия и приложимото законодателство, при условията и в границите, предвидени в закона. 

15.2. Брокерът поддържа задължителна застраховка „Професионална отговорност“ съгласно чл. 318 КЗ с минимални лимити на покритие, определени в приложимото законодателство. 

15.3. Брокерът не носи отговорност за вреди, произтичащи от: (а) неизпълнение на задължения на Застрахователя по застрахователния договор, включително за отказ за изплащане на застрахователно обезщетение; (б) невярна, неточна, непълна или недобросъвестно предоставена информация от Клиента; (в) използване на чужди лични данни от Клиента; (г) неоторизиран достъп до данни на Клиента от трети лица вследствие на действия или бездействия на Клиента; (д) вреди, причинени на софтуер или хардуер на Клиента във връзка с използването на услугите на Брокера; (е) забавяне или невъзможност за предоставяне на услуги поради непреодолима сила, случайно събитие, проблеми с интернет или телекомуникационна връзка, действия на трети лица или други обстоятелства извън контрола на Брокера; (ж) действия или бездействия на Клиента в нарушение на настоящите Общи условия; (з) решения на Клиента, взети въз основа на информация, предоставена от AI Асистента, когато Клиентът е бил уведомен за възможността за непълнота или неточност на информацията и за възможността да поиска прехвърляне към Човек-оператор. 

15.4. Брокерът не носи отговорност за вреди, представляващи пропуснати ползи на Клиента, освен ако са причинени умишлено или при груба небрежност. 

Член 16. Отговорност на Клиента

16.1. Клиентът носи отговорност за вреди, причинени на Брокера или на трети лица вследствие на: (а) предоставяне на невярна, неточна, непълна или подвеждаща информация; (б) използване на чужди лични данни без съответното разрешение; (в) неизпълнение на задължения по застрахователния договор; (г) нарушение на настоящите Общи условия. 

16.2. Клиентът се задължава да обезщети Брокера за всички вреди, разходи и загуби (включително адвокатски хонорари), произтичащи от претенции на трети лица, свързани с действия или бездействия на Клиента по предходната алинея. 

РАЗДЕЛ IX.

ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

Член 17. Актуализиране на данни за контакт

17.1. Клиентът се задължава незабавно да уведоми Брокера при промяна на телефонен номер, електронен адрес или адрес за кореспонденция, посочени при сключване на застрахователния договор. 

17.2. Уведомления и съобщения, изпратени от Брокера до последния известен телефонен номер, електронен адрес или адрес за кореспонденция на Клиента, се считат за надлежно получени, независимо дали Клиентът ги е получил фактически, ако Клиентът не е уведомил Брокера за промяна на данните си за контакт. 

17.3. Клиентът се задължава да уведоми своевременно Застрахователя при промяна на обстоятелства, относими към застрахователния договор, съгласно условията на съответния застрахователен договор. 

РАЗДЕЛ X.

ЖАЛБИ И ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Член 18. Подаване на жалби

18.1. Клиентът може да подаде жалба до Брокера във връзка с предоставяните услуги по един от следните начини: (а) по електронен път на адрес: [email protected]; (б) писмено на адрес: гр. София, ул. 11-ти Август 1; (в) по телефона: +35924232308. 

18.2. Жалбата следва да съдържа: (а) имена (наименование) и данни за контакт на жалбоподателя; (б) описание на предмета на жалбата; (в) искане на жалбоподателя. 

18.3. Брокерът разглежда жалбата и изпраща отговор на жалбоподателя в срок от 14 дни от получаването й. При необходимост от допълнително проучване срокът може да бъде удължен до 1 месец, като Брокерът уведомява жалбоподателя за удължаването и причините за него. 

Член 19. Надзорни органи

19.1. Клиентът може да подаде жалба до Комисията за финансов надзор (КФН): (а) адрес: ул. „Будапеща“ № 16, гр. София 1000; (б) електронна поща: [email protected]; (в) интернет страница: www.fsc.bg. 

19.2. За жалби, свързани с обработването на лични данни, Клиентът може да се обърне към Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): (а) адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, гр. София 1592; (б) интернет страница: www.cpdp.bg. 

Член 20. Извънсъдебно решаване на спорове

20.1. Спорове между Клиент-потребител и Брокера могат да бъдат отнесени за разрешаване пред Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на застраховането и застрахователното посредничество към Комисията за защита на потребителите: (а) адрес: пл. „Славейков“ № 4А, гр. София 1000; (б) телефон: 02/9330 588; (в) електронна поща: [email protected]. 

20.2. Брокерът участва добросъвестно в помирителни производства съгласно Закона за защита на потребителите. 

20.3. Информация за платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия е достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

РАЗДЕЛ XI.

ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Член 21. Изменение на Общите условия

21.1. Брокерът има право да изменя настоящите Общи условия. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на Брокера: www.trusti.bg, освен ако не е посочена по-късна дата. 

21.2. За заварени застрахователни договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на съответния договор, освен ако изменението не е в полза на Клиента или не се изисква от законодателството. 

Член 22. Приложимо право и подсъдност

22.1. Настоящите Общи условия и всички правоотношения между Брокера и Клиента се уреждат от законодателството на Република България. 

22.2. Спорове между Брокера и Клиента, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, се отнасят за разрешаване от компетентния български съд съгласно правилата на Гражданския процесуален кодекс. 

Член 23. Непреодолима сила

23.1. Брокерът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, причинено от непреодолима сила (форсмажор) по смисъла на чл. 306 от Търговския закон, включително, но не само: природни бедствия, войни, терористични актове, епидемии, пандемии, правителствени разпоредби, стачки, проблеми с електрозахранването, интернет или телекомуникационните мрежи, кибератаки и други обстоятелства извън разумния контрол на Брокера. 

Член 24. Частична недействителност

24.1. Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга валидността и приложимостта на останалите клаузи, които остават в пълна сила. 

Член 25. Приемане на Общите условия

25.1. С продължаването на комуникацията с AI Асистента (телефонен разговор или чат сесия) и изразяването на изрично съгласие (гласово или текстово) Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема. 

25.2. Текстът на настоящите Общи условия е достъпен на интернет страницата на Брокера: www.trusti.bg и може да бъде изпратен на Клиента по електронен път или на хартиен носител при поискване. 

Последна актуализация: